(目的)

第1条　この告示は、小城市児童センターが提供する福祉サービスに係る利用者からの苦情に適切に対応することにより、利用者の権利を擁護するとともに、サービスに対する満足感を高め、適切なサービスと児童センターの信頼の確保を図るため、苦情解決に関し必要な事項を定めるものとする。

(実施体制)

第2条　苦情を適切に解決するために、苦情解決責任者及び苦情受付担当者を置く。

(苦情解決責任者)

第3条　苦情解決責任者は、小城市児童センター所長をもって充てる。

(苦情受付担当者)

第4条　苦情受付担当者は、苦情解決責任者が任命する。

(利用者等への周知)

第5条　苦情解決責任者は、利用者等に対し苦情解決の仕組み等について施設内に掲示し、周知を図る。

(苦情の受付)

第6条　苦情受付担当者は、利用者等からの苦情受付に際し、苦情内容等を児童センター利用者苦情等受付書(様式第1号。以下「受付書」という。)に記録し、その内容について苦情申立人に確認するものとする。

(苦情受付の報告及び確認)

第7条　苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者に報告する。

(苦情解決の話合い)

第8条　苦情解決責任者は、苦情申立人との話し合いによる解決に努めなければならない。

(苦情解決の記録及び報告)

第9条　苦情解決責任者は、苦情解決までに係る状況を書面に記録し、改善又は解決した事項について、児童センター利用者苦情結果報告書(様式第2号)により、苦情申立人及び社会福祉課長に報告しなければならない。

(苦情申立人の保護)

第10条　苦情受付担当者及び苦情解決責任者は、苦情申立人に対して、苦情を申し出たことにより不利益な処遇をしてはならない。

(解決結果の公表)

第11条　苦情解決の結果について、個人情報に関するものを除き、児童センターの広報誌等により実績を掲載し、公表するものとする。

(書類の整備)

第12条　苦情解決責任者は、苦情解決のために作成した関係書類を整備し、5年間保存するものとする。

(その他)

第13条　この告示に定めるもののほか、必要な事項は、市長が別に定める。